CRM是通过对企业业务流程的全面管理来理顺客户关系，降低企业成本。CRM对企业业务流程的管理主要包括：一）沟通管理销售人员通过记录与客户的沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据，回溯客户维护全过程，有效缩短工作时间，也保留了原始的客户资料和数据。 （然之CRM可以查看客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录）二）合同管理到达合同签订阶段，销...